FAQ

À propos de ma commande
Doit-on créer un compte client pour passer sa commande ?

Il est indispensable de créer son "Compte Client", première étape pour intégrer la famille PetCyberstore, cela vous permettra de passer commande, suivre l'acheminement de vos colis, profiter d'offres commerciales et bénéficier de plein d'autres avantages.


Que dois-je faire pour créer mon compte ?

Il vous suffit de cliquer sur "Mon compte" que vous trouverez aussi en haut à gauche des différentes pages PetCyberstore, et ensuite de renseigner les diverses rubriques qui vous seront proposées.


Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande en cours de création peut-être à tout moment modifiée ou annulée. Une fois celle-ci validée nous vous conseillons de contacter dans les meilleurs délais notre "Service Client" afin qu'il puisse procéder à son annulation. Nous procéderons par la suite au remboursement de votre commande ou nous vous établirons un avoir.


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À propos de mon paiement
Quels sont les moyens de paiement mis à ma disposition ?

Une fois votre panier finalisé vous pourrez procéder à son règlement, pour cela vous disposerez des moyens de paiement suivants :

- Carte Bancaire

- Paypal


Mon paiement est-il sécurisé ?

Afin de garantir et sécuriser la validation de votre paiement, celui-ci sera soumis au protocole de sécurité SSL qui permet de créer un canal sécurisé entre le vendeur et le client.


À propos de ma livraison
Est-il possible de suivre l'expédition de mon colis ?

Afin de vous permettre de suivre votre expédition, un numéro de suivi vous sera transmis par le transporteur retenu, pour cela il vous suffit de vous connecter à votre "Compte Client", de cliquer sur la commande concernée, une fois le numéro de suivi récupéré connectez-vous au site du transporteur.


Quel mode de livraison proposez-vous ?

Vous trouverez à votre disposition différents modes de livraison : Livraison Standard, Livraison Relais et Livraison Express.

Toutes les informations sont à retrouver sur la page "Livraison".


Quel sera le délai de ma livraison ?

Pour les livraisons à domicile ou en relais les délais prévus sont :

- Mode de livraison Express le délais prévu est de 24h

- Mode de livraison Standard Relais, le délais prévu est de 48h à 72h

- Mode de livraison Standard Domicile, le délais prévu est de 48h à 72h

Attention ces délais de livraison peuvent varier en fonction d'événements exceptionnels ou cas de force majeure (grèves, météo, jours fériés, situations géographiques etc...)


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À propos du retour
De combien de jours puis-je bénéficier afin de me rétracter ? 

Votre délai de rétractation est de 14 jours à compter de la livraison, vous pourrez durant cette période nous retourner l'article qui ne saurait vous convenir à condition que celui-ci soit dans son état d'origine (emballage intact, complet, ne pas avoir servi, ne pas être endommagé, ne pas avoir été modifié, etc...)

Nous vous recommandons de nous faire part de votre souhait de vous rétracter en vous connectant à votre "Service Client" durant la période légale de 14 jours.


Afin d'effectuer mon retour qui dois-je contacter ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, suite à un problème de conformité ou de qualité, nous vous invitons à prendre contact avec notre "Service Client" qui vous indiquera la marche à suivre afin de régulariser votre situation dans les meilleurs délais.


Quelles sont les modalités pour effectuer mon retour ?

Dans un premier temps, vous devez vous assurer que les produits soient neufs (ne pas avoir été utilisés), complets et dans leur emballage d'origine.

Ensuite, vous devez contacter notre "Service Client" en lui indiquant votre numéro de commande, la référence de l'article et des visuels de celui-ci, sous divers angles, afin de vérifier son état, fichier que vous pourrez transmettre en pièce jointe.

Suite à cela, nous vous ferons parvenir par mail un bon de retour à imprimer et à placer dans votre colis afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais. ⚠️ Les frais de retour ne seront pris en charge par PetCyberstore que si une erreur de traitement de la commande lui incombe.

Attention : 

- Veillez à bien caler vos produits dans votre colis car nous ne pourrions être tenu pour responsable d'un dommage subi suite à une mauvaise préparation.

- Le colis devra être retourné en envoi suivi.

Une fois le colis posté, envoyez-nous un mail à service.client@petcyberstore.com en nous précisant le numéro de suivi.


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À propos de mon remboursement
De quelle manière sera effectué mon remboursement ?

Selon votre choix, nous procéderons soit à la mise en place d'un avoir, soit à un remboursement directement sur le compte correspondant à votre carte bancaire ou sur votre compte Paypal.


Comment puis-je utiliser mon avoir ?

Votre avoir est disponible pour une durée de 90 jours dans la rubrique "Mes bons de réduction" de votre compte client. Pour l'utiliser, il vous suffit lors de la finalisation de votre commande, d'indiquer le code fournit. Vous aurez la possibilité de l'utiliser dans sa totalité ou partiellement, si vous le souhaitez.


Où en est mon remboursement ?

Afin de vous tenir informé au plus tôt, un mail de confirmation vous sera envoyé dès que notre service comptable aura effectué votre remboursement.


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À propos du site
Comment chercher un produit sur le site ?

Pour cela, il vous suffit de taper le nom du produit recherché dans la barre de "Recherche" (symbolisé par une loupe) en haut à droite affichée sur l'ensemble du site PetCyberstore.

Il vous sera également possible de rechercher un produit en cliquant sur les divers onglets (Chien, Chat, Chaton, Chiot...) sous le logo PetCyberstore, ainsi en parcourant les menus déroulants associés aux différentes catégories, vous pourrez affiner votre recherche.

Une fois l'onglet sélectionné un filtre apparaîtra sur votre gauche qui vous permettra de visualiser toutes les catégories. Grâce au symbole "+" vous pourrez accéder à toutes les sous-catégories qui vont permettront une recherche plus précise en fonction de vos besoins.


Où peut-on trouver des informations sur les produits ?

Différentes informations sont à votre disposition sous la rubrique "Description" affichée sous le visuel du produit.

Si vous souhaitez des informations complémentaires, vous pouvez contacter le "Service Client" qui s'efforcera de répondre à vos questions le plus rapidement possible.


Le produit que je souhaite est en rupture de stock, que faire ?

L'approvisionnement de nos stocks se fait quotidiennement mais il se peut que, dans certains cas, des produits puissent rencontrer des problèmes de réapprovisionnement.

C'est pour cela que nous vous proposons sur la fiche produit la possibilité de créer une alerte en cliquant sur "Cliquez ici pour être averti de la disponibilité du produit", il vous suffira alors de rentrer votre mail et vous serez informé automatiquement de la disponibilité du produit.


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À propos de mon compte
Mes informations personnelles peuvent-elles être modifiées ?

Vous avez la possibilité à tout moment de modifier vos informations personnelles en accédant à votre espace client en cliquant sur Mon compte rubrique "Mes informations personnelles".


Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?

Vous trouverez l'historique de vos commandes en vous connectant à votre "Espace Client" puis en cliquant sur "Historique et détails de mes commandes" .


Mes factures sont-elles disponibles sur mon espace client ?

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre "Espace Client" rubrique "Historique et détails de vos commandes", vous pourrez ainsi télécharger ou imprimer votre document.


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À propos du programme parrainage
Comment puis-je profiter du programme de parrainage ?

Le programme de parrainage « La tribu PetCyberstore » est automatiquement validé et mis à disposition du client lors de son inscription sur le site www.petcyberstore.com. Ce programme est entièrement gratuit et sans engagement de la part du client.
À partir de leur compte personnel, chaque client peut parrainer des amis et ainsi obtenir des bons de réductions qu’il pourra appliquer lors de ses achats sur le site www.petcyberstore.com.


Comment puis-je inviter mes amis à participer au programme de parrainage ?

Différentes solutions s'offrent à vous : 

• Partager le lien de parrainage (forums, blog, Facebook...),
• Partager le bouton avec le code de parrainage sur la page du produit,
• Code de récompenses d'un parrain à saisir sur le formulaire d'inscription,
• Code promotionnel du parrain à entrer dans le panier,
• Tout simplement leur communiquer son email,
• Envoyer un email d'invitation,


En tant que filleul que dois-je faire pour valider ma participation au programme de parrainage ?

Lors de la création de votre compte sur le site PetCyberstore.com vous devrez impérativement rentrer l'identifiant ou l'adresse mail de votre parrain dans la rubrique "Programme de Parrainage" afin que le parrainage soit validé.


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